Avianca: lo que cuentan de verdad 30.000 opiniones de pasajeros

Historia y posicionamiento

Más de un siglo de historia no ha impedido a Avianca afrontar un procedimiento de Chapter 11 en 2020, del que salió en 2021 con una estructura de costes revisada. El paso hacia un modelo híbrido, más cercano al low cost en algunas tarifas, sigue en curso y es también el motivo por el que su certificación Skytrax se ha puesto en revisión.

La flota

La flota combina la familia Airbus A320 para corto y medio radio con Airbus A330 y Boeing 787 para el largo radio, lo que permite conexiones directas tanto regionales en Sudamérica como intercontinentales hacia Europa y Norteamérica.

Lo que dicen los pasajeros

En AirAdvisor, Avianca tiene una puntuación media de 3,18 sobre 5, calculada sobre casi 30.000 opiniones: un dato en la media, pero que esconde una tendencia preocupante, con unas 3.500 reclamaciones registradas en un solo semestre según los datos más recientes. En el ranking Skytrax de 2024 ninguna aerolínea colombiana figura entre las cien primeras del mundo.

Tarifas y equipaje

Con el desplazamiento hacia un modelo híbrido, cada vez más tarifas de Avianca excluyen el equipaje facturado y otros extras del precio base, una dinámica que conviene comprobar con atención en el momento de la compra para evitar sorpresas en el check-in.

Avianca sigue siendo una opción lógica para quien debe conectar por Bogotá hacia el resto de Sudamérica o de forma intercontinental, pero el creciente volumen de reclamaciones sugiere moverse con margen extra en las conexiones y documentar siempre todo en caso de problemas. El consejo práctico más útil: conserva recibos, tarjeta de embarque y toda comunicación de la aerolínea, porque con casi 3.500 reclamaciones por semestre tenerlo todo documentado acelera notablemente cualquier solicitud de reembolso.