Qué hacer si la aerolínea cambia el horario del vuelo

Cuándo el cambio equivale a una cancelación

Según el Reglamento CE 261/2004, si la aerolínea modifica el horario asignando efectivamente un nuevo vuelo y lo comunica con menos de 14 días de anticipación, la situación se trata de forma similar a una verdadera cancelación: el pasajero tiene derecho al reembolso íntegro del billete o al reencaminamiento a un vuelo alternativo, y en algunos casos también a una compensación en efectivo de entre 250 y 600 euros según la distancia de la ruta, salvo las excepciones relacionadas con el preaviso y la magnitud del cambio de horario previstas en el reglamento mismo.

Un cambio comunicado con bastante antelación, en cambio, deja más margen de maniobra y reduce las probabilidades de tener derecho a una compensación adicional, manteniendo siempre el derecho a elegir entre reencaminamiento y reembolso si la nueva solución ya no se ajusta a sus necesidades.

Qué verificar inmediatamente después de la notificación

La primera verificación se refiere al impacto práctico del cambio: una conexión que cambia de aeropuerto o terminal, un tiempo de conexión que se ha hecho demasiado corto, o una superposición con hotel, traslado o compromisos ya reservados. Contactar rápidamente con estos proveedores evita un efecto dominó en el resto de su viaje.

También vale la pena verificar la aplicación de la aerolínea, a menudo más actualizada que el correo electrónico, y verificar—para quienes viajan en grupos con billetes comprados por separado—que el cambio ha afectado todos los segmentos de la misma manera.

Cómo obtener una solución mejor

Si la contrapropuesta automática no es satisfactoria, conviene contactar directamente con el servicio de atención al cliente citando la normativa aplicable: una solicitud razonada, con referencia explícita a sus derechos, obtiene más a menudo una solución diferente en comparación con aceptar pasivamente la primera opción propuesta por el sistema. Conservar la comunicación original, con fecha y hora de envío, sigue siendo útil en caso de futuro litigio con la aerolínea.

No acepte automáticamente la contrapropuesta de la aerolínea: si el nuevo horario compromete su viaje, solicite por escrito el reembolso íntegro o un reencaminamiento alternativo, citando el Reglamento CE 261/2004.