Derechos de los pasajeros: qué hacer si el vuelo se retrasa

Qué conservar para tu reclamación

El primer paso práctico es recopilar pruebas: tarjeta de embarque, una foto del tablero de salida con la hora real y recibos de cualquier gasto adicional por comida o alojamiento pagado de tu bolsillo. Sin estos documentos, la reclamación se vuelve mucho más difícil de probar.

¿Voucher o reembolso en efectivo? Tú decides

Algunas aerolíneas ofrecen un voucher en lugar de pago en efectivo: la ley requiere que la compensación se pague en efectivo (transferencia bancaria, cheque) y que un voucher sea posible solo con tu consentimiento escrito. No estás obligado a aceptarlo si prefieres pago directo.

Cancelación o retraso: qué cambia en la práctica

Si tu vuelo se cancela, además de la compensación la aerolínea debe ofrecerte a elegir entre un reembolso del billete o un reacomodo lo antes posible, garantizando hotel si la nueva salida se retrasa hasta el día siguiente. Si tu reclamación directa a la aerolínea no obtiene respuesta, también puedes considerar unirte a una acción colectiva para reembolso cuando esté disponible en tu ruta.

No aceptes un voucher de valor inferior a lo que prevé la ley: pide por escrito el pago en efectivo y, si te lo niegan sin razón, conserva esa negativa como prueba para tu reclamación formal.