Equipaje perdido: cómo actuar en el aeropuerto

Qué llevar al mostrador y qué pedir

El mostrador necesitará tu tarjeta de embarque y el recibo con el código de barras del equipaje asignado en el check-in, el identificador que te vincula rápidamente a ti, al vuelo y a la maleta en el sistema. Te pedirán que describas el equipaje con precisión — marca, color, dimensiones, características distintivas — y una foto en tu teléfono agiliza la comparación con el equipaje no identificado acumulado en el centro. Al final recibirás un número de referencia, el PIR: fotografíalo o anótalo en múltiples lugares, porque perderlo significa empezar de nuevo con atención al cliente.

Información de contacto, dirección y aerolíneas en codeshare

Verifica que teléfono, email y dirección de alojamiento registrados para entrega estén escritos correctamente antes de dejar el mostrador: un error tipográfico puede retrasar la devolución varios días. Si el vuelo fue operado en codeshare — vendido por una compañía pero operado físicamente por otra — pregunta claramente cuál de las dos gestiona el equipaje en ese centro, para no contactar a la parte equivocada en los días siguientes.

Después del reporte: reembolsos, idioma y equipaje múltiple

Siempre pregunta si la aerolínea ofrece un reembolso para compras esenciales durante la espera: muchas lo ofrecen pero no lo comunican a menos que sea explícitamente solicitado. Si viajas con múltiples maletas perdidas en el mismo vuelo, pide que abran un expediente separado para cada una, con un número de referencia individual, para evitar confusión cuando se encuentren en momentos diferentes. En un aeropuerto donde el idioma es una barrera, preparar de antemano en tu teléfono una breve descripción escrita del equipaje acelera la comunicación con un operador que no habla tu idioma. Para los pasos siguientes, una vez que recibas el PIR, la guía sobre cómo hacer una reclamación en 3 pasos explica cómo proceder.

Antes de dejar el mostrador, fotografía el PIR recibido y verifica en voz alta con el operador la dirección de entrega registrada: estos son los dos detalles que más a menudo causan retrasos cuando se cometen errores.