Derechos de los pasajeros en caso de overbooking: qué hacer

Voluntarios o negación forzada del embarque

Antes de negar el embarque a alguien, la aerolínea debe buscar voluntarios dispuestos a ceder su asiento a cambio de beneficios acordados: si se ofrece como voluntario, obtenga el acuerdo por escrito. Si se le niega el embarque en contra de su voluntad, tiene derecho a la compensación de todas formas, más la opción de elegir entre el reembolso completo del billete o reacomodación en el primer vuelo disponible.

Monto de compensación y asistencia debida

La compensación sigue las mismas franjas que los retrasos y cancelaciones de vuelos: 250 euros para vuelos hasta 1.500 km, 400 euros para vuelos intra-UE por encima de 1.500 km o vuelos fuera de la UE entre 1.500 y 3.500 km, 600 euros para vuelos por encima de 3.500 km. Mientras espera su nuevo vuelo, también tiene derecho a asistencia gratuita: comidas, bebidas y, si la salida se retrasa al día siguiente, alojamiento en hotel con transferencias incluidas. Si la negación no se debe al overbooking, otros casos se explican en la guía sobre embarque negado: causas distintas del overbooking.

La prueba que necesita

Si se le niega el embarque a la fuerza, pida inmediatamente al mostrador de la aerolínea un certificado escrito de negación del embarque: es el documento que demuestra lo que sucedió y es esencial para cualquier reclamo posterior.

No solo haga una solicitud verbal: siempre exija un certificado escrito de negación de embarque en el mismo momento, porque sin ese documento su reclamo se vuelve mucho más difícil de probar.